In den letzten Tagen mal die eBay-Suche bemüht?
Bei mir zeigte sich dort gestern ein neues Design, das schlichtweg unbenutzbar war: Anstatt der Tabellenform, eine schon halbwegs kompakte Darstellung der Suchergebnisse, nun eine Liste, wo viele wichtige Informationen fehlten und die auf einmal höchstens die Hälfte, wenn nicht gar nur ein Drittel der vorherigen Ergebnisse pro Bildschirm enthielt. Dass so eine unbrauchbare Ergebnispräsentation überhaupt auf die „Kunden“ losgelassen wird, zeugt schon von einer enormen Ignoranz der entscheidenden Stellen.
Also flugs den „Kundenservice“ mit einer Nachricht bemüht, und sofort einen Antwort-Baustein per E-Mail kassiert, der mir erklärt, wie ich die eBay-Suche benutze! Wenigstens steht im Textbaustein, dass man nach einer weiteren Antwort auf diesen automatischen Kundenabfertigungsversuch tatsächlich eine persönliche Antwort bekäme.
Liebe eBay-Webdesigner, guckt euch doch einfach mal eure Seite an. Was seht Ihr? Vor allem weiße Flächen? So, und jetzt überlegt, was das für Leute bedeutet, die keinen 36”-Monitor auf ihrem Schreibtisch haben. Danke.
Nachtrag: Auch die persönliche Antwort war wie erwartet ernüchternd. Verschieden formuliert wurde mir dreimal gesagt, dass halt alle Veränderung schwer ist. Ach nein, nur leider ist nicht jede Veränderung zum Besseren. Nebenbei wurde noch erwähnt, dass man natürlich handele, wenn sich viele Kunden beschweren. Immerhin.